FAQs zum Netze-Login

Unternehmenskonten bieten die Möglichkeit, Stammdaten, wie Unternehmensname, Adresse und Kontaktinformationen, zentral im Netze-Login zu verwalten. Zudem besteht die Möglichkeit, Mitarbeiter anzulegen und mit Ihrem Unternehmen zu verknüpfen. Ändern sich Ihre Daten oder der Mitarbeiterstamm, müssen diese Änderungen nicht mehr in jedem genutzten Service einzeln aktualisieren. Sondern sie können zentral im Netze-Login angepasst werden und werden automatisch an verbundene Services übermittelt.

Der Netze-Login ist ein zentraler Login für viele Online-Dienste der SWM Infrastruktur. Er bietet Netzkunden die Möglichkeit, Anmeldungen und Änderungen (wie z. B. Authentifizierungen, Kontaktdatenänderungen, Stammdatenverwaltung) an einer zentralen Stelle selbst durchzuführen.

Zunächst steht der Netze-Login für das Netzanschlussportal zur Verfügung. Künftig sollen das Inbetriebnahmeportal sowie weitere Services folgen. 

Der Netze-Login ist eine zentrale Login Komponente der SWM Infrastruktur. Die SWM Infrastruktur fungiert bei den SWM als Betreiber des örtlichen Energieversorgungsnetzes (Netzbetreiber). Mit dem Netze-Login kann jede*r Netzkund*in mit einem zentralen Login viele Online-Dienste der SWM Infrastruktur, wie z.B. das Netzanschlussportal und künftig auch das Inbetriebnahmeportal nutzen.

Der M-Login ist eine zentrale Login Komponente der Stadtwerke München GmbH. Mit dem M-Login kann jede*r Münchner*in – von Einwohner*innen bis zu Besucher*innen – mit einem zentralen Login viele digitale Services nutzen. Es bietet ein breites Spektrum an Leistungspartnern aus den Bereichen Freizeit, Kultur, Mobilität und Versorgung. Angefangen bei Parktickets und Handytickets für den ÖPNV bis hin zu Sharing- und Eventangeboten.

Sie können sich unter netze-login.swm-infrastruktur.de registrieren und Ihre Daten zentral in Ihrem Netze-Login Konto hinterlegen. Denken Sie nach der Registrierung bitte daran, in Ihr E-Mail-Postfach zu gehen, die E-Mail mit dem Betreff „Netze-Login Registrierung bestätigen / Confirm Netze-Login registration“ zu öffnen und Ihre Registrierung mit Klick auf den Bestätigungslink zu verifizieren. 

Wenn Sie einen der teilnehmenden Services (wie z. B. Netzanschlussportal) nutzen wollen, öffnen Sie die jeweilige Website. Von dort aus werden Sie zur Anmeldung über den Netze-Login weitergeleitet.

Für ein Netze-Login Konto müssen Sie während der Registrierung folgende Informationen angeben: E-Mail-Adresse, Passwort, Anrede, Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer. Die Nutzung der teilnehmenden Services ist möglicherweise mit der Eingabe weiterer Daten verbunden. Diese werden im Zuge der Servicenutzung nachträglich abgefragt, sollten Sie sie nicht schon bei der Registrierung angegeben haben.

Folgende Zeichen sind zulässig: Kleinbuchstaben, Ziffern, Punkte, Unterstriche und Bindestriche. Es können keine aufeinanderfolgenden Bindestriche oder Punkte verwendet werden, aufeinanderfolgende Unterstriche sind hingegen erlaubt. Falls Ihre E-Mail-Adresse Großbuchstaben enthält, können Sie diese auch klein schreiben. Die E-Mails werden dennoch zugestellt.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie beim Netze-Login registriert sind. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Betreff „Netze-Login Passwort zurücksetzen / Reset Netze-Login password“ an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link zum Erstellen eines neuen Passworts.  

Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich kein Netze-Login Konto unter dieser E-Mail-Adresse. 

In diesem Fall kann Ihnen auch die folgende FAQ weiterhelfen: "Ich habe vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse ich beim Netze-Login registriert bin. Was kann ich tun?" 

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: netze-login.support@swm-infrastruktur.de

Es ist möglich, dass Sie die alten Login-Daten eines angebundenen Services nutzen. Die angebundenen Services haben alle auf die Anmeldung mit dem Netze-Login umgestellt. Sollten Sie also noch kein Netze-Login Konto haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:  

1. Über den Link https://netze-login.swm-infrastruktur.de/gelangen Sie zum Netze-Login.  
2. Mit Klick auf den blauen Netze-Login Button können Sie sich für den Netze-Login neu registrieren.  
3. Nach der Hinterlegung Ihrer Daten im Netze-Login werden Sie wieder zu dem Service zurückgeleitet, den Sie ursprünglich aufrufen wollten. 

Falls Ihnen diese Antwort nicht geholfen hat, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: netze-login.support@swm-infrastruktur.de

Sollten Sie weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eine E-Mail von uns erhalten haben, obwohl Sie ein neues Passwort angefordert haben, kann es sein, dass Sie kein Netze-Login Konto unter dieser E-Mail-Adresse haben. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: netze-login.support@swm-infrastruktur.de

Der Netze-Login ist ein sog. Single-Sign-On Service für verschiedene Anwendungen wie das Netzanschlussportal. Weitere Services wie das Inbetriebnahmeportal folgen in Kürze. Ein Logout aus einer dieser Anwendungen bedeutet, dass Ihre Sitzung in der jeweiligen Anwendung endet – in anderen Anwendungen und im Netz-Login bleiben Sie hingegen weiterhin eingeloggt. 

Wenn Sie sich auch aus dem Netze-Login abmelden möchten, gehen Sie bitte auf www.netze-login.swm-infrastruktur.de und klicken dort auf den „Abmelden“-Button. Nach einem Neustart des Browsers müssen Sie sich erneut einloggen. 

Klicken Sie auf der Netze-Login Startseite auf „Jetzt registrieren“ und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, muss Ihr persönliches Nutzerkonto verifiziert werden. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit einem Verifikationslink. Sobald beide Verifikationen abgeschlossen sind, können Sie auf Ihr Nutzerkonto im Netze-Login zugreifen.

Wenn Sie ein Unternehmenskonto registriert haben, sollten Sie eine Verifikations-Nachricht für Ihr persönliches Nutzerkonto. Haben Sie keine Nachricht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support.netze-login@swm-infrastruktur.de

Eine Verifikation Ihrer Unternehmensdaten schützt Sie und uns vor Betrug und stellt sicher, dass Ihr Konto in Abstimmung mit Ihrem Unternehmen erstellt wurde. Darüber hinaus erhalten Sie in Anwendungen, die Sie mit dem Netze-Login nutzen können, Zugriff auf alle Daten und Funktionen, die Ihr Unternehmen betreffen.

Wie läuft die Verifikation ab?

1. Sie erhalten einen Brief mit QR-Code an Ihre angegebene Unternehmensadresse.
2. Durch Scannen des QR-Codes gelangen Sie zu einem Link, mit dem Sie die Verifizierung bestätigen können.
3. Mit anschließender Anmeldung im Netze-Login Konto, ist Ihre Verifikation abgeschlossen.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support.netze-login@swm-infrastruktur.de

Wenn Sie die Rolle des Kontoverwalters haben, können Sie Unternehmensdaten jederzeit auf der Profilseite Ihres Unternehmens ändern. Rufen Sie dazu den Netze-Login auf unter: www.netze-login.swm-infrastruktur.de 

Klicken Sie auf den Reiter „Unternehmensdaten“. Sollten Sie kein Kontoverwalter sein, wird Ihnen dieser Menüpunkt nicht angezeigt. Auf dieser Seite können Sie Änderungen durchführen und speichern. Anschließend werden Änderungen an alle verknüpften Services synchronisiert.

Unternehmensnamen können nicht geändert werden, da es ein zentrales Merkmal des Unternehmens ist. Wir möchten damit sicherstellen, dass keine Unternehmen doppelt oder mit fehlerhaften Angaben geführt werden. Besteht dennoch der Bedarf Ihren Unternehmensnamen zu ändern, bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter: support.netze-login@swm-infrastruktur.de

Mitarbeiter
Diese Rolle kann sich ein eigenes, mit Ihrem Unternehmen verknüpftes, Netze-Login Konto erstellen und dieses für Services der SWM Infrastruktur GmbH nutzen. Mitarbeiterkonten können von einem Kontoverwalter erstellt, bearbeitet und gelöscht werden.

Kontoverwalter
Diese Rolle kann Mitarbeiter hinzufügen, entfernen und bearbeiten sowie Unternehmensdaten ändern. Beachten Sie, dass diese Rolle einem Administrator gleicht und auch das gesamte Unternehmenskonto löschen kann.

Nach einer erfolgten Unternehmensverifikation können sie Mitarbeiter zu Ihrem Unternehmensaccount einladen. Im Netze-Login Profil auf der Seiter „Mitarbeiter“ können Mitarbeiter hinzugefügt werden. Nur Nutzer mit der Rolle „Kontoverwalter“ sind hierfür berechtigt.

Nur Nutzer mit der Rolle „Kontoverwalter“ sind berechtigt, Mitarbeiter löschen. Loggen Sie sich dazu im Netze-Login ein und rufen Sie Ihre Profilseite auf. Wechseln Sie nun auf die Seite „Mitarbeiter“. Dort sehen Sie eine Übersicht aller Mitarbeiter. Sie können entweder direkt in der Liste neben den entsprechenden Mitarbeitern auf das Löschen-Symbol klicken oder sie rufen per Doppelklick die Detailansicht eines Mitarbeiters und klicken oben rechts auf „Löschen“. Sie müssen den Löschvorgang in einem Hinweisdialog bestätigen. Anschließend wird der Mitarbeiter gelöscht und erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

Nur Nutzer mit der Rolle „Kontoverwalter“ sind berechtigt, ein Unternehmenskonto zu löschen. Loggen Sie sich im Netze-Login ein und rufen Sie Ihre Profilseite auf. Wechseln Sie nun auf die Seite „Unternehmensdaten“. Klicken Sie oben rechts auf den Button „Unternehmen löschen“. Sie müssen die Löschung doppelt bestätigen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

In zwei Fällen wird das Netze-Login Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt: 

1. Wenn Sie beim Anmelden fünfmal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben haben (die Sperrung dauert dann eine Minute), bei weiteren fünf fehlgeschlagenen Versuchen, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt und kann nur durch einen SWM Administrator reaktiviert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an netze-login.support@swm-infrastruktur.de , um Ihr Konto entsperren zu lassen. 
   
   und 
2. Wenn Sie sich nach dem Registrierungsprozess nicht über den per E-Mail zugesendeten Bestätigungslink verifiziert haben, ist Ihr Konto nicht aktiviert worden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an netze-login.support@swm-infrastruktur.de, um Ihr Konto entsperren zu lassen. 

In Ihrem Netze-Login Konto können Sie alle gespeicherten Daten jederzeit einsehen und ändern. Sie können sich dazu direkt über diese Website einloggen: www.netze-login.swm-infrastruktur.de. 

Wenn Sie z. B. eine neue E-Mail-Adresse haben, wird diese nach der Änderung im Netze-Login Konto zentral für alle Services, die Sie nutzen, aktualisiert. 

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Die Datensicherheit wird regelmäßig durch unsere Datenschutzexpert*innen und IT-Sicherheitsbeauftragte*n überprüft. Zum Schutz Ihrer Daten werden außerdem kontinuierlich neue Sicherheitsstandards implementiert.

Jeder Partner, dessen Service über den Netze-Login zugänglich ist, gibt vor, welche Daten für dessen Nutzung notwendig sind. Sie bestimmen selbst, ob Sie den Service nutzen und damit Ihre Daten freigeben möchten. Der Service erhält somit ausschließlich die für ihn relevanten Daten. In Ihrem Netze-Login Konto unter „Services“  können Sie einsehen, welcher Service welche Daten benötigt. Die Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist ausgeschlossen. 

Es werden nur technisch-essentielle Cookies eingesetzt, um die Dienste des Netze-Login anbieten zu können (siehe Datenschutzhinweise).

In Ihrem Netze-Login Konto können Sie alle gespeicherten Daten jederzeit einsehen und ändern. Sie können sich dazu direkt über diese Website einloggen: www.netze-login.swm-infrastruktur.de

Wenn Sie z. B. eine neue Anschrift haben, wird diese nach der Änderung im Netze-Login Konto zentral für alle Services, die Sie nutzen, aktualisiert.

In Ihrem Netze-Login Konto haben Sie die Kontrolle über Ihre Daten. Sie können Ihre Profilinformationen unter dem Reiter „Profildaten“ und die Einwilligungen, die Sie uns gegeben haben, unter dem Reiter „Services“ einsehen und ändern. Außerdem können Sie unter „Services“ die Daten, die Sie den Services freigegeben haben, überprüfen oder Ihnen diese durch das Deaktivieren des Service wieder entziehen.

Über die Profilverwaltung im Netze-Login können Sie Ihr Konto löschen. Durch das Löschen des Kontos werden die Verknüpfungen zu den teilnehmenden Services ebenfalls gelöscht. Sie haben anschließend keinen Zugang mehr zu verknüpften Services (wie z.B. das Netzanschlussportal). Daher bitten wir Sie, sicherzustellen, dass Sie keine offenen Vorgänge in verknüpften Service haben. Sollten Sie Probleme beim Löschen Ihres Accounts haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter www.netze-login.support@swm-infrastruktur.de

Accounts von verknüpften Services können nur im Profil der jeweiligen Services gelöscht werden. Im Netze-Login-Konto kann lediglich die Verknüpfung zu den Services gelöscht werden. Wenn Sie die Verknüpfung zu einem Service löschen, dann können Sie auf diesen Service nicht mehr zugreifen. Wenn Sie noch offene Vorgänge haben sollten, können Sie nicht mehr auf diese zugreifen. Daher bitten wir Sie, zunächst sicherzustellen, dass sie keine offenen Vorgänge haben und ihr Konto in dem jeweiligen Service zu löschen, bevor Sie im Netze-Login eine Verknüpfung löschen. Die Möglichkeit Service-Verknüpfungen zu löschen, finden Sie in ihrem Netze-Login Profilverwaltung im Menü „Services“.

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-App haben und sich daher nicht anmelden können, klicken Sie bitte auf die Funktion "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Sie Ihr Passwort neu vergeben haben, wird Ihre E-Mail-Adresse zunächst als zweiter Faktor hinterlegt. Sollten Sie dies ändern wollen, können Sie dies jederzeit in Ihrem Profil unter "Zwei-Faktor-Authentifizierung" ändern.